審計(jì)人員的談話(huà)技巧

　　審計(jì)人員與客戶(hù)接觸，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)水平、社會(huì)知識(shí)、審計(jì)經(jīng)驗(yàn)等方面都應(yīng)首先給人以謙恭謹(jǐn)慎的形象，都應(yīng)做到含而不露，以謙虛的口吻誘引欲曉的事理，以達(dá)到事半功倍的效果。但是，謙虛決不可過(guò)份，過(guò)份就形成虛假，給人一種不誠(chéng)實(shí)的感受。審計(jì)人員外勤工作，對(duì)言談話(huà)語(yǔ)的講究和關(guān)注是審計(jì)人員形象的一個(gè)重要表現(xiàn)。審計(jì)人員進(jìn)駐委托單位的言談話(huà)語(yǔ)，一般可以概括為以下三個(gè)階段：

　　第一階段是從剛剛進(jìn)駐到實(shí)施審計(jì)前的彼此交談。應(yīng)該說(shuō)，這一階段的談話(huà)時(shí)間是短促的，但所要交談的內(nèi)容卻是重要的，是實(shí)施審計(jì)的重要前提。交談的主要內(nèi)容包括：審計(jì)的目的、范圍、內(nèi)容、資料的提供、涉及周邊范圍情況、企業(yè)的歷史沿革、關(guān)聯(lián)企業(yè)等等。通過(guò)交談，審計(jì)人員可對(duì)委托單位有一個(gè)整體概念，為實(shí)施審計(jì)作初步準(zhǔn)備，同時(shí)也給對(duì)方留下一個(gè)初步的印象。通過(guò)交談，彼此之間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的程度，文化底蘊(yùn)的深淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的豐富或不足，也都能考查出來(lái)。審計(jì)人員的第一形象，在這個(gè)階段就會(huì)初露頭角。審計(jì)人員應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，目的明確，問(wèn)題中肯、意見(jiàn)得當(dāng)，再加上態(tài)度和藹，語(yǔ)匯豐富，言談詼諧，談吐文雅，就會(huì)給客戶(hù)留下一個(gè)較為良好的印象。

　　第二個(gè)階段的談話(huà)是實(shí)質(zhì)性的談話(huà)。這個(gè)階段時(shí)間不僅長(zhǎng)，而且貫穿整個(gè)審計(jì)的實(shí)施過(guò)程。審計(jì)人員若是從客戶(hù)的角度體會(huì)，最忌諱的是“百事問(wèn)”。這樣效果極為不好，容易引起客戶(hù)的反感。然而，事實(shí)上在審計(jì)過(guò)程中又不能不問(wèn)，因?yàn)橛龅降暮芏嗍马?xiàng)或問(wèn)題都是陌生的。問(wèn)什么，如何問(wèn)?這就需要講究談話(huà)的方法和技巧�？梢哉f(shuō)，這一階段是充分表現(xiàn)審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵時(shí)刻，也是客戶(hù)對(duì)審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平評(píng)價(jià)的關(guān)鍵時(shí)刻，審計(jì)人員的形象也可充分體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)質(zhì)性的對(duì)話(huà)是審計(jì)人員充分表露業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候。審計(jì)人員應(yīng)該使談話(huà)的方式和內(nèi)容緊扣實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，言必有物，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要言簡(jiǎn)意駭，避免言不及意，說(shuō)不到正經(jīng)點(diǎn)子上。旁征博引，論證充分，這樣定會(huì)博得客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)。

　　審計(jì)人員談話(huà)的第三個(gè)階段是結(jié)論性談話(huà)。應(yīng)該說(shuō)結(jié)論性談話(huà)比實(shí)質(zhì)性談話(huà)更重要，因?yàn)檫@次談話(huà)要總括審計(jì)全過(guò)程的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，要敲定最后的審計(jì)結(jié)論發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)。審計(jì)的結(jié)論性談話(huà)不成功者，多是總結(jié)問(wèn)題抓不住要點(diǎn)或重心，反將非重點(diǎn)問(wèn)題泛泛而談，言者言不及意，聽(tīng)者不得領(lǐng)悟。因此，談話(huà)應(yīng)體現(xiàn)出莊重與嚴(yán)肅，但又不可失友善的態(tài)度；內(nèi)容應(yīng)該是有板有眼，有根有據(jù)，既有結(jié)論的意見(jiàn)，又有建設(shè)性的提示，不能是一般的說(shuō)教。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一定要重點(diǎn)突出，抓住要害，言簡(jiǎn)意駭，真正達(dá)到審計(jì)終結(jié)的目的，不僅滿(mǎn)足委托者的委托要求，更能使客戶(hù)感到愛(ài)益匪淺，心悅誠(chéng)服。審計(jì)的成功與魅力即在于此。